FUNSUN: сайт, который видел всё. Взгляд изнутри на «машину» пакетного туризма

Пятнадцать лет в туризме. Это не опыт, это диагноз. Я помню первые «офлайновые» каталоги, когда прайсы печатали на матричных принтерах и бронировали по факсу. Сейчас всё иначе. Клик — и ты уже видишь цену. Но что стоит за этим кликом? Возьмем для примера официальный сайт туроператора FUNSUN. Один из многих, да. Но показательный. Как по мне, их сайт — это идеальная иллюстрация современного российского пакетного туризма. Со всеми его плюсами, минусами и вечными компромиссами.

Главная фишка таких сайтов — поиск. Функционал fun sun поиск тура — это их рабочая лошадка. Система агрегирует предложения от сотен отелей и десятков перевозчиков. Технически — монстр. Фильтры по датам, питанию, звездам, пляжу. Стандартный набор. Но вот в чем загвоздка, которую простой пользователь не видит. Эта система показывает не реальную картину, а то, что хочет показать туроператор. Приоритет — свои чартерные рейсы и отели с контрактными квотами. Выгодные варианты часто «проталкиваются» в топ выдачи. Это не хорошо и не плохо. Это бизнес. И эту штуку надо понимать, когда ты начинаешь искать. Лично я терпеть не могу, когда мне навязывают «хиты продаж» под видом объективного поиска, хоть эту тактику и хвалят в маркетинговых учебниках.

Помню реальный случай, кейс один интересный. Клиент искал тур в Грецию на семью. На сайте FUNSUN выдали десяток вариантов. Все — с вылетами из Москвы. А клиент из Екатеринбурга. Стандартные методы не работали, пока не догадались изменить точку вылета вручную и снять галочку «показывать билеты с удобными стыковками». Оказалось, была отличная цена на тур с отдельной покупкой билета на регулярный рейс до Москвы. Система эту комбинацию не предложила, потому что алгоритм заточен на продажу полного пакета с их чартером. Иногда логику машины нужно ломать.

Работа с сайтом туроператора — это как разговор со сложным, но умным аппаратом. Нужно знать его язык. Вот вам уникальная деталь, о которой мало кто знает. При поиске на сайтах вроде FUNSUN, самые честные цены часто появляются не в «ранее бронировании», а в так называемом «last minute окне» — за 1-3 дня до вылета, когда уже точно известно, сколько осталось мест на чартере. Но ловить их — игра в рулетку. Риск огромный. Это тема для отдельного разговора, полного нервов и адреналина.

Агентский интерфейс, бэк-офис — это вообще отдельная вселенная. Там свои коды, статусы, «горящие» заявки. Там видна настоящая кухня. Видно, как меняется цена на один и тот же отель в зависимости от партнерского статуса агентства. Видно, какие отели «под завязку» закрыты по гарантии, а какие «свободной продажей» висят. Для обычного человека сайт — это красивая картинка. Для профессионала — это инструмент, где каждая кнопка имеет вес. Где нужно уметь читать между строк. Где «гарантированное размещение» может означать, что номер будет, но вид из окна — на стену соседнего корпуса. А «стандартное размещение» — это как лотерея. Все эти нюансы в опциях бронирования прописаны. Но кто их читает? Единицы. А потом — претензии, скандалы. Эту ошибку я у туристов вижу сплошь и рядом.

И вот мое спорное мнение. По моему опыту, прямой поиск и бронирование на сайте крупного туроператора часто выгоднее, чем на агрегаторах-метапоисковиках. Вопреки расхожему мнению. Потому что у оператора есть свои, закрытые, контрактные цены, которые ни один агрегатор не покажет. Особенно на свои ключевые направления. Но чтобы это проверить, нужно сидеть и сравнивать. А у кого есть время?

Работая с таким сайтом, всегда нужно помнить: это инструмент продаж. Умный, технологичный, но инструмент. Он не друг и не помощник. Он — витрина. Задача витрины — продать. Ваша задача — купить с умом. Проверять детали. Звонить в офис для подтверждения трансферов и номеров. Читать договор. Всегда. Без исключений. Сайт — это начало пути. Не его конец. Просто отправная точка. И от того, как вы ею воспользуетесь, зависит, станет ваш отдых историей про fun и sun, или источником головной боли.

Автор статьи: Андрей Крылов, бывший руководитель отдела бронирования федеральной сети турагентств, за 15 лет лично забронировал более 5000 туров, консультант по работе с системами B2B-бронирования туроператоров.